La presidente di 4eCom descrive un e-commerce italiano in rapido cambiamento, tra normative nuove, AI e un rapporto ancora fragile con i marketplace e le PMI che restano indietro nella gestione di recensioni, dati e tecnologie post-cookie. Con il suo doppio ruolo in associazione e in B2X, Chillau individua nella maturità digitale il punto decisivo per affrontare le sfide che stanno arrivando.
Tra nuove leggi italiane e linee guida europee, il 2025 segna una svolta per la tutela dei consumatori digitali. L’AGCM punta su proporzionalità e collaborazione, ma cresce la pressione normativa per le imprese. Dark pattern, truffe online e recensioni manipolate diventano banco di prova
Una proposta di legge italiana riscrive le regole sulle recensioni online nei settori turistico e della ristorazione. Il testo introduce vincoli severi su autenticità, incentivi e durata, imponendo nuove responsabilità alle piattaforme. Un cambiamento che potrebbe ridefinire la reputazione digitale delle imprese.
Il Ddl PMI fissa nuovi criteri per la pubblicazione delle recensioni su turismo e ristorazione. Solo i commenti verificabili e legati a un acquisto reale saranno considerati leciti, con validità di due anni. L’Antitrust definirà linee guida per garantire trasparenza e tutela dei consumatori nel rispetto del DSA.
Alcune aziende tedesche segnalano in massa recensioni negative come diffamatorie sfruttando l’Articolo 16 del Digital Services Act. Le piattaforme, per proteggersi legalmente, rimuovono i contenuti senza verifiche approfondite. Un fenomeno che divide: manipolazione sistematica o difesa legittima contro commenti falsi?